الإبلاغ عن مشكلة
شيء لا يعمل كما هو متوقع؟ أخبرنا بالأساسيات وسنتحقق. يرجى عدم إرفاق ملفات أو لصق محتوى سري — صِف الملف بدلاً من ذلك.
1 – أي أداة أو صفحة؟
اذكر الأداة أو الصفحة التي كنت تستخدمها: «Word إلى PDF»، أو «PDF إلى Word»، أو تشفير/فك تشفير Base64، أو «صورة إلى Base64»، أو «Base64 إلى صورة»، أو صفحة أخرى، مع اللغة التي تصفحت بها الموقع.
2 – ماذا توقعت وماذا حدث؟
صِف المشكلة في جملة أو جملتين: رسالة الخطأ التي ظهرت، أو نتيجة غير متوقعة، أو تحميلاً لم يظهر، أو الخطوة الدقيقة التي توقف عندها الأمور. وإن كان ملف هو السبب، فاذكر صيغته وحجمه التقريبي بدلاً من إرفاقه.
3 – متصفحك وجهازك
المتصفح مهم: اذكر المتصفح (Chrome أو Firefox أو Safari أو Edge) ونظام التشغيل (Windows أو macOS أو Android أو iOS) وما إذا كنت على حاسوب أو هاتف. لقطة شاشة للخطأ مقبولة — ولا يمكن أن تحتوي محتويات المستند.
4 – هل يمكنك إعادة إنتاج المشكلة؟
اشرح لنا كيفية إعادة إنتاج المشكلة خطوة بخطوة، وهل تحدث في كل مرة أم فقط مع ملفات أو إعدادات معينة. الأخطاء القابلة للإعادة تُصلح بأسرع ما يمكن.
5 – إرسال البلاغ
أرسل البلاغ إلى hello@convert.rest بعنوان «إبلاغ عن مشكلة». وإن لم يتوفر برنامج البريد لديك، فانسخ التفاصيل إلى أي بريد وأرسلها من حسابك — لا يوجد رفع من المتصفح لبلاغات الدعم، وهذا مقصود.