Signaler un problème
Quelque chose ne fonctionne pas comme prévu ? Dites-nous l’essentiel et nous enquêterons. N’envoyez pas de fichiers et ne collez pas de contenu confidentiel — décrivez le fichier plutôt.
1 – Quel outil ou quelle page ?
Indiquez l’outil ou la page : Word en PDF, PDF en Word, Encoder/Décoder Base64, Image vers Base64, Base64 vers Image, ou une autre page. Précisez la langue dans laquelle vous consultiez le site.
2 – Que attendiez-vous, que s’est-il passé ?
Décrivez le problème en une ou deux phrases : le message d’erreur, un résultat inattendu, un téléchargement absent ou l’étape exacte de la panne. Si un fichier est en cause, précisez son format et sa taille approximative au lieu de le joindre.
3 – Votre navigateur et votre appareil
Le navigateur compte : précisez le navigateur (Chrome, Firefox, Safari, Edge), le système (Windows, macOS, Android, iOS) et si vous étiez sur ordinateur ou mobile. Une capture de l’erreur est utile — elle ne peut pas contenir le contenu du document.
4 – Pouvez-vous reproduire ?
Expliquez comment reproduire le problème à l’identique et indiquez s’il se produit à chaque fois ou seulement avec certains fichiers ou réglages. Les bugs reproductibles sont corrigés en premier.
5 – Envoi du signalement
Envoyez le signalement à hello@convert.rest avec l’objet « Signaler un problème ». Si votre client de messagerie est indisponible, copiez les détails dans n’importe quel client et envoyez-les depuis votre compte — il n’existe volontairement aucun téléversement navigateur pour les signalements.